سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر Rihazina
حرصًا منا على رضا زبنائنا وضمان جودة منتجاتنا، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر Rihazina، والتي تهدف إلى حماية حقوق الزبون والمتجر معًا.
أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال
نظرًا لحساسية منتجات العطور وطبيعتها الخاصة، لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- استلام المنتج تالفًا أو متسربًا أو مكسورًا عند الوصول.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
ويشترط في جميع الحالات ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون في حالته الأصلية وبغلافه الكامل.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال أي عطر تم فتحه أو استعماله أو اختباره، حتى لو تم استخدامه مرة واحدة فقط.
ثانيًا: فترة الإرجاع والاستبدال
- يمكن للزبون طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انقضاء هذه الفترة، لا نضمن قبول أي طلب إرجاع أو استبدال تحت أي ظرف.
ثالثًا: كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
للتواصل مع فريق دعم العملاء:
- 📱 واتساب: +212651863126
- 📧 البريد الإلكتروني: contact@rihazina.com
رابعًا: عمليات الإرجاع المعتمدة
- في حال الموافقة، سيتم تزويدكم بتعليمات إعادة المنتج أو استبداله.
- في بعض الحالات قد يتم إرسال منتج بديل مباشرةً دون طلب إعادة المنتج.
خامسًا: المبالغ المستردة
- إعادة المنتج في حالته الأصلية مغلقًا وغير مستعمل.
- إثبات أن الطلب تم توريده بشكل خاطئ أو تالف.
سادسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
- العطور المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المستعملة
- المنتجات بدون عبوتها الأصلية
- الطلبات بعد مرور أكثر من 24 ساعة
سابعًا: الأصالة والجودة
جميع العطور أصلية 100% ولدينا فواتير تثبت مصدرها الرسمي.
لا تُقبل أي ادعاءات بعدم الأصالة بعد فتح أو استعمال المنتج.
ثامنًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
- بعد الشحن لا يمكن الإلغاء.
تاسعًا: الحق في الرفض
يحتفظ متجر Rihazina بحقه في رفض أي طلب لا يحترم هذه السياسة.
عاشرًا: التزامنا
نلتزم بتقديم منتجات أصلية وخدمة احترافية وحل أي مشكلة بسرعة وعدل.